Программа обучения
Детальное описание модулей и получаемых навыков
Модуль 1: Анализ ассортимента и упаковка для онлайн
Адаптация офлайн-товаров для эффективных продаж в сети
Содержание модуля:
- Аудит существующего ассортимента и определение товаров, оптимальных для онлайн-продаж
- Критерии отбора: маржинальность, сложность доставки, конкурентная среда, сезонность
- Стратегии адаптации упаковки для доставки и хранения
- Формирование ценностного предложения для онлайн-аудитории
- Создание наборов и комплектов для повышения среднего чека
Практические задания:
- Проведение ABC-анализа ассортимента с учетом специфики онлайн-продаж
- Разработка стратегии оптимизации упаковки для доставки
- Создание матрицы ассортимента для онлайн-каналов
Результаты обучения:
- Умение выделять приоритетные товарные категории для онлайн-продаж
- Навыки оптимизации упаковки и презентации товаров
- Стратегия формирования ассортиментной матрицы для онлайн-каналов
Модуль 2: Ценообразование и логистика при онлайн-продажах
Построение эффективной системы доставки и ценовой политики
Содержание модуля:
- Особенности ценообразования в онлайн-среде: прозрачность цен и конкуренция
- Учет стоимости доставки в ценовой политике
- Организация логистических процессов: самовывоз, курьерская доставка, постаматы
- Управление возвратами и обменами
- Интеграция с логистическими сервисами и агрегаторами доставки
Практические задания:
- Расчет себестоимости доставки для различных категорий товаров
- Разработка политики возвратов и обменов
- Создание процессной карты логистики для онлайн-заказов
Результаты обучения:
- Навыки формирования конкурентоспособной ценовой политики с учетом доставки
- Умение организовать эффективный логистический процесс
- Стратегия минимизации потерь при возвратах и обменах
Модуль 3: Создание карточки товара и фото/описание для конверсии
Искусство продающего контента в онлайн-продажах
Содержание модуля:
- Структура эффективной карточки товара для различных площадок
- Основы продуктовой фотографии: оборудование, свет, композиция
- Техники написания продающих описаний товаров
- SEO-оптимизация контента для поисковых систем и маркетплейсов
- Использование видео и 3D-визуализации для повышения конверсии
Практические задания:
- Создание шаблона карточки товара для основных каналов продаж
- Практикум по фотосъемке товаров с использованием базового оборудования
- Написание продающих описаний для различных категорий товаров
Результаты обучения:
- Навыки создания конверсионных карточек товаров
- Умение делать качественные продуктовые фотографии
- Способность писать продающие и SEO-оптимизированные описания
Модуль 4: Выбор каналов продаж
Стратегия омниканальности для малого офлайн-бизнеса
Содержание модуля:
- Анализ каналов онлайн-продаж: маркетплейсы, социальные сети, собственный сайт
- Критерии выбора оптимальных каналов для конкретного бизнеса
- Особенности работы с маркетплейсами: Kaspi, Wildberries и другие
- Продажи через социальные сети: Instagram, Facebook, VK
- Создание и управление собственным интернет-магазином
Практические задания:
- Анализ конкурентов по каналам продаж
- Разработка стратегии выхода на маркетплейсы
- Создание плана развития собственных каналов продаж
Результаты обучения:
- Умение выбирать оптимальные каналы продаж для конкретного бизнеса
- Навыки работы с маркетплейсами и социальными сетями
- Понимание специфики различных каналов и их интеграции
Модуль 5: Настройка CRM и обработки заказов
Интеграция онлайн-заказов с офлайн-бизнесом
Содержание модуля:
- Выбор CRM-системы для управления онлайн-заказами
- Интеграция CRM с точками продаж (POS) и синхронизация остатков
- Организация процесса обработки онлайн-заказов
- Управление статусами заказов и коммуникация с клиентами
- Аналитика и отчетность по продажам через разные каналы
Практические задания:
- Настройка базовой CRM-системы для управления заказами
- Разработка процессной карты обработки онлайн-заказов
- Создание шаблонов коммуникации с клиентами на разных этапах заказа
Результаты обучения:
- Навыки выбора и настройки CRM-системы
- Умение организовать эффективный процесс обработки заказов
- Способность настроить синхронизацию остатков между онлайн и офлайн
Модуль 6: Маркетинг и трафик
Базовые инструменты и подходы к привлечению клиентов
Содержание модуля:
- Стратегии привлечения трафика для различных каналов продаж
- Основы контент-маркетинга для онлайн-продаж
- Email-маркетинг и работа с клиентской базой
- Таргетированная реклама в социальных сетях
- Реклама на маркетплейсах и управление рекламными кампаниями
Практические задания:
- Разработка контент-плана для социальных сетей
- Настройка простой email-рассылки
- Создание рекламной кампании на маркетплейсе
Результаты обучения:
- Понимание основных каналов привлечения трафика
- Базовые навыки настройки рекламных кампаний
- Умение работать с контент-маркетингом и email-рассылками
Модуль 7: Автоматизация и масштабирование
Инструменты и стратегии для роста онлайн-продаж
Содержание модуля:
- Автоматизация рутинных процессов в онлайн-продажах
- Инструменты для управления множественными каналами продаж
- Стратегии масштабирования онлайн-направления
- Управление командой онлайн-продаж
- Аналитика эффективности и оптимизация процессов
Практические задания:
- Разработка плана автоматизации ключевых процессов
- Создание дашборда для мониторинга KPI онлайн-продаж
- Формирование стратегии масштабирования для конкретного бизнеса
Результаты обучения:
- Навыки автоматизации основных бизнес-процессов
- Умение анализировать эффективность онлайн-продаж
- Стратегическое видение развития онлайн-направления
